Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24/10/2026

1. Introduction

La protection de vos données et de celles de vos clients est une priorité pour MonSuivi.be. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations au sein de notre service.

2. Responsabilité des Données

Dans le cadre de l'utilisation de MonSuivi.be :

• L'Artisan (Utilisateur) est le Responsable du Traitement des données de ses clients. Il est responsable de la collecte légale des données et de l'obtention du consentement de ses clients.
• BlueCalao (fournisseur de MonSuivi.be) agit en qualité de Sous-traitant. Nous traitons les données uniquement pour le compte de l'Artisan et selon ses instructions.
• Sous-traitants ultérieurs : pour certaines fonctions techniques (hébergement, envoi des emails et des SMS), BlueCalao se réserve le droit de faire appel à des prestataires spécialisés. Ceux-ci n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur mission et sont tenus aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité.
• Connexion avec Google ou Microsoft (facultative) : si vous choisissez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Microsoft », ce fournisseur vous identifie sous sa propre responsabilité et nous transmet uniquement votre identifiant chez lui, votre adresse email et votre nom.
• Paiement de l'abonnement PRO : les paiements (Bancontact, domiciliation SEPA) sont traités par Mollie B.V. (Amsterdam, Pays-Bas), établissement de paiement agréé, qui traite les données bancaires sous sa propre responsabilité. Nous lui transmettons le nom de l'entreprise et l'adresse email du compte ; nous ne recevons ni ne conservons aucune donnée de carte ou de compte bancaire.

3. Localisation des Données

Les données sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Seules les sauvegardes de sécurité du service sont confiées à un prestataire de stockage qui peut les conserver en dehors de l'Espace économique européen, dans le respect des garanties prévues par le RGPD.

4. Données Collectées

Nous collectons les données strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Compte Utilisateur : Email, nom de l'entreprise, TVA, téléphone, adresse.
• Connexion avec Google ou Microsoft : identifiant de votre compte chez le fournisseur, adresse email (et l'indication qu'elle est vérifiée), nom du profil. Nous n'avons accès ni à vos emails, ni à vos contacts, ni à vos fichiers, et nous ne conservons aucun jeton d'accès du fournisseur : seul l'identifiant est gardé, pour vous reconnaître à la connexion suivante.
• Abonnement PRO : identifiants du client et de l'abonnement chez Mollie, montant, date, statut et période de chaque paiement, numéro de la facture correspondante.
• Données Clients : Nom, prénom, email, téléphone, adresse d'installation, type d'équipement.
• Logs de Service : Adresses IP pour la sécurité et les limites de requêtes (rate limiting).

5. Finalités du Traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion du compte et facturation de l'abonnement.
• Connexion au service, y compris avec Google ou Microsoft si vous le choisissez.
• Envoi automatisé des relances d'entretien via email et SMS.
• Support technique et maintenance du service.

6. Conservation des Données

Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à leur finalité :

• Compte Utilisateur et données Clients : pendant toute la durée d'activité du compte. L'Artisan peut supprimer à tout moment la fiche d'un client et ses équipements.
• Après la fermeture du compte : l'accès est désactivé, plus aucune relance n'est envoyée et les liens transmis aux clients ne fonctionnent plus. Les données sont alors archivées, sans autre traitement, pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales belges, puis supprimées.
• Historique des relances (date, canal, statut) : 24 mois après l'envoi. Les liens personnels envoyés aux clients expirent après 60 jours.
• Sauvegardes de sécurité : 12 mois au maximum, puis remplacées par des sauvegardes plus récentes.
• Sessions de connexion : supprimées à leur expiration. Les données d'une connexion avec Google ou Microsoft en cours (email, nom) expirent 30 minutes au plus après le retour du fournisseur et sont supprimées dans les 24 heures ; l'identifiant chez le fournisseur est conservé avec le compte.
• Adresses IP (sécurité, limitation des tentatives) : 24 heures dans la base de données ; 12 mois au maximum dans les journaux techniques.
• Données de facturation : pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales belges.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification ou perte (utilisation de protocoles HTTPS, hachage des mots de passe, etc.).

8. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous et vos clients disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données.
• Droit à la limitation du traitement et à l'opposition.
• Droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, veuillez contacter : support@monsuivi.be

9. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse : support@monsuivi.be